工作態(tài)度決定著開展工作的方式方法，決定著投入工作的精力大小，決定著直接工作效果的好壞。在工作中，責任心是每個員工必不可少的，無論其職位高低，能力大小。工作責任心是對待工作的一種整體態(tài)度，體現(xiàn)在細微之處。
怎么提高業(yè)務能力水平，可以從以下四個方面著手。
第一項是知己所長。每個人都有各自的缺點和長處，往往年輕時并不了解自己，隨著閱歷日漸豐富，人們開始發(fā)現(xiàn)自己的薄弱和擅長之處，有志者會時常留意自己的弱點并設法彌補。但是沒有十全十美的人，每個人都有不擅長的領(lǐng)域，也都有自己的優(yōu)勢所在，關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)擅長之處，從而揚長避短。有成就的人首先了解自己的特點，對于自己不擅長的領(lǐng)域，往往可以通過別人彌補。一般來講，人們對自己的認識會經(jīng)歷三個階段：第一個階段是不了解自己的特點，不知道自己的優(yōu)勢和缺點在哪里；第二個階段是知而改，即知道自己的缺點，并努力改進自己的缺點；第三個階段是揚長避短，在擅長的領(lǐng)域發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免從事自己不擅長的領(lǐng)域。
第二項是溝通技能。有的時候，一些擁有一流的頭腦但缺乏溝通技能的人的成績可能不如一個頭腦二流但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些擅長使用公司資源的人，獲取別人的支持很大程度上取決于溝通能力。做業(yè)務一定要有“悟”性。悟是一種能力，是對事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務的內(nèi)在規(guī)律等的準確把握 , 它也是學習能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。
第三項是基本商業(yè)知識。首先要了解本公司的基本情況，因為客戶在做出決定時需要了解這些情況，公司的基本情況包括：經(jīng)營模式、文化和理念、公司歷史、長期的目標、各種規(guī)定和制度以及主要部門的職能。特別是需要了解本行業(yè)的情況：這個行業(yè)的趨勢是什么？客戶在哪里？客戶采購產(chǎn)品的用途？自己的公司處于本行業(yè)的什么位置？同時要了解競爭對手的情況：他們產(chǎn)品和方案的特點是什么？他們的客戶群有哪些？這些知識將決定處理業(yè)務過程中的判斷。
第四項是正直和信用。正直和信用對業(yè)務員的長期發(fā)展具有決定性的意義，是獲得長期發(fā)展的基礎。誠實和信用的定義是，無論在有人監(jiān)督還是無人監(jiān)督的情況下，一個人都在做著同樣的自己認為重要的事?！氨娙耸安窕鹧娓摺?。在做具體工作時，要學會整合資源，要爭取到領(lǐng)導的幫助、同事的認同和支持，這樣工作起來效率會更高，也不會感覺那么累。
( 業(yè)務部)
2020.10.23.
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